A ConectCar é uma empresa que oferece soluções de meio de pagamento automático de mobilidade, com o objetivo de simplificar a vida das pessoas, proporcionando uma experiência fluida, digital, transparente e personalizada aos usuários. Há mais de 10 anos no mercado, é a solução por trás das tags de grandes marcas que buscam agregar o serviço de pagamento automático de pedágios e estacionamento para os seus clientes.
Visando a experiência digital de seus clientes, a ConectCar precisou passar por uma transformação digital no Atendimento. O objetivo era reduzir o share do atendimento humano e melhorar a eficiência da central através da disponibilização de novos autosserviços, se tornando, assim, omnichannel.
Desafios enfrentados durante o processo:
Falta de direcionamento inteligente;
Informações descentralizadas e não integradas;
Disponibilização de serviços não unificada nos diversos canais de atendimento;
Crescimento acelerado do número de clientes e diversificação dos serviços oferecidos.
Integração de plataformas como Zendesk e novas URAs (55PBX), que possibilitou à ConectCar disponibilizar novos autosserviços aos seus clientes e otimização do atendimento humano.
chamados reduzidos por mês referente aos temas digitalizados;
novos artigos na base de conhecimento;
de atendimentos digitais em abril/22.
(um aumento percentual de 8% comparado a janeiro/22)
Investimento na automação de processos internos eleva níveis de precisão e eficiência. Os resultados obtidos foram extremamente satisfatórios, com uma melhora significativa na satisfação do cliente.
A ConectCar disponibilizou um total de
novos autosserviços por meio das iniciativas de digitalização, o que contribuiu para a redução de custos e para a melhoria contínua da experiência dos clientes.
Com mais de 200 softwares projetados e mais de 1,3 milhão de horas entregues, somos uma empresa de tecnologia da informação experiente e alinhada com o que há de mais atual no mercado tecnológico, e por isso estamos sempre preparados para mobilizar Squads que atendam à sua necessidade. Nosso time é ágil, comprometido e está pronto para o seu projeto. Somos uma empresa de tecnologia da informação especializada em realizar entregas de valor, oferecendo excelência a qualquer desafio. Nós fornecemos desenvolvimento de sistemas e soluções digitais personalizadas às suas necessidades e demandas.
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