SERVIÇO:

Melhoria na experiência do cliente; implantação e planejamento da área CX

DESAFIOS:

• Os canais de atendimento eram descentralizados e as respostas para o cliente eram despadronizadas;
• Havia um alto índice de turnover na equipe, por dificuldade na gestão de pessoas;
• Os agentes tinham baixa produtividade e engajamento, realizavam a manipulação da base de dados de forma manual.

COMO RESOLVEMOS

• Centralizamos todos os canais de atendimento em um único sistema, inserindo também a ferramenta Zendesk Explore para obter relatórios personalizados e automáticos, visando metas e resultados. Nossos serviços de TI para empresas melhorou a experiência do cliente através da disponibilização de artigos para autoatendimento, com o Zendesk Guide. Além disso, reduzimos o tempo de espera para atendimento usando as regras de SLA no Zendesk Support, em até 40 minutos pelo WhatsApp.