Relatório Zendesk CX Trends 2026: lidere com vantagem competitiva.
Descubra as 5 tendências globais que estão transformando a experiência do cliente (CX) em uma era de interações hiperpersonalizadas e Agentic AI.
Conteúdo exclusivo baseado em pesquisa global com mais de 11.000 pessoas em 22 países.
83% dos consumidores acreditam que o CX deveria ser muito melhor do que é atualmente.
O entusiasmo inicial com a IA deu lugar à frustração com experiências genéricas. A solução é a Inteligência Contextual.
O QUE VOCÊ PODE ESPERAR DO RELATÓRIO?
1. IA com memória avançada: Personalização que elimina a repetição.
2. Resoluções instantâneas: O autoatendimento como padrão de fidelidade.
3. Atendimento multimodal: Fluidez entre voz, vídeo e texto sem reiniciar a conversa.
4. Métricas de IA (Prompt Analytics): Dados em tempo real para decisões estratégicas.
5. Transparência radical: Clientes querem saber o "porquê" das decisões da IA.
ORGANIZAÇÕES DE ALTA MATURIDADE EM IA SÃO 2X MAIS PROPENSAS A AUMENTAR O CSAT.
Como parceira Premier, a Eteg ajuda sua empresa a sair das implementações básicas para o nível de alta maturidade, integrando sistemas que retêm contexto e antecipam necessidades.