SERVIÇO:

Automação de processos

DESAFIOS:

• Realizar a integração entre sistemas e ferramentas, além de manter um mapeamento do fluxo de vendas bem definido.

COMO RESOLVEMOS

• Diagnosticamos e compreendemos o fluxo de processos do cliente, mitigando as lacunas e as tarefas repetitivas com o uso da tecnologia;
• Realizamos o gerenciamento de dados na agricultura através da integração e atualização dos sistemas, potencializando a tomada de decisão do cliente.

SERVIÇO:

Diagnóstico de TI

DESAFIOS:

• Identificar ferramentas para otimizar e automatizar o processo de Implantação de pontos de vendas numa visão fim a fim;
• Propor um plano de transformação digital adequado aos objetivos de curto, médio e longo prazos da empresa.

COMO RESOLVEMOS

• Como parte importante dos nossos serviços de TI para empresas, após estudar e diagnosticar a estrutura de processos e as tecnologias que sustentavam o negócio, propomos a melhoria no nível de aderência dos sistemas a esses processos (BPMS), tornando-o mais automatizado, com menos sistemas e mais integração. Assim, aumentamos a utilização dos sistemas já implantados e tornamos o processo geral do cliente muito mais fluido.

SERVIÇO:

Diagnóstico e planejamento de TI

DESAFIOS:

• Planejar a melhor estrutura para a jornada do ciclo da receita em um colégio de ensino infantil a médio;
• Encontrar as melhores diretrizes e prioridades para a automatização da jornada do ciclo da receita.

COMO RESOLVEMOS

• Após a imersão na jornada da receita do cliente, nossos serviços de TI para empresas, captaram onde estavam suas oportunidades de melhoria, e assim propomos a elevação no nível de aderência dos sistema a essa jornada. Dessa forma, a proposta foi desenhar uma nova jornada, mais automatizada e mais integrada, que usasse menos sistemas. Todas as mudanças foram direcionadas para um atendimento efetivamente Omnichannel, cujos canais são focados em resultados financeiros que consideram o curto, médio e longo prazo. Por fim, os envolvidos no novo processo e nas novas ferramentas foram devidamente capacitados pela nossa equipe.

SERVIÇO:

DPD; implantação do portal do cliente (incluindo fila de ordem de serviço e controle financeiro)

DESAFIOS:

• O cliente necessitava reescrever todo o backend da arquitetura antiga do seu sistema (WCF) para a arquitetura nova (.NET Core), além de buscar a garantia de que seu Portal não perderia estabilidade. Para tanto, também era necessário realizar, entre os serviços de TI para empresas, a automatização da implantação, migração e melhora no desempenho de seu banco de dados.

COMO RESOLVEMOS

• Primeiramente, utilizamos Jenkins para automatizar a implementação do banco de dados, para em seguida usarmos code first como controle do desenvolvedor na evolução dele; por fim, finalizamos o versionamento e evolução do banco com migrations. Em seguida, procedemos com a indexação de pesquisas lentas e a transcrição do código antigo na arquitetura nova.

SERVIÇO:

Melhoria na experiência do cliente; implantação e planejamento da área CX

DESAFIOS:

• Os canais de atendimento eram descentralizados e as respostas para o cliente eram despadronizadas;
• Havia um alto índice de turnover na equipe, por dificuldade na gestão de pessoas;
• Os agentes tinham baixa produtividade e engajamento, realizavam a manipulação da base de dados de forma manual.

COMO RESOLVEMOS

• Centralizamos todos os canais de atendimento em um único sistema, inserindo também a ferramenta Zendesk Explore para obter relatórios personalizados e automáticos, visando metas e resultados. Nossos serviços de TI para empresas melhorou a experiência do cliente através da disponibilização de artigos para autoatendimento, com o Zendesk Guide. Além disso, reduzimos o tempo de espera para atendimento usando as regras de SLA no Zendesk Support, em até 40 minutos pelo WhatsApp.