O Educacional, área de negócios da Positivo Tecnologia, encontrou o caminho para oferecer um atendimento mais ágil com Zendesk e Eteg. Hoje, a operação atende com excelência mais de 1 milhão de alunos e parceiros, utilizando uma estrutura totalmente integrada e automatizada.
Com presença global e impacto em milhões de estudantes, o Educacional vive um ritmo constante de inovação. No entanto, como acontece em muitas empresas em expansão, a estrutura de atendimento nem sempre cresce no mesmo compasso.
À medida que aumentaram as interações, os canais e as demandas, a operação começou a sentir os efeitos da descentralização. Como resultado, a falta de integração entre sistemas passou a comprometer a experiência do cliente.
Foi nesse momento que surgiu a parceria entre o Educacional e a Eteg, parceira Premier da Zendesk na América do Sul. O objetivo era claro: alinhar tecnologia, dados e processos para e, também, criar uma experiência omnichannel de excelência.
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Crescimento traz desafios, mas também oportunidades
Em operações de grande porte, alguns sintomas se repetem:
- Atendimento espalhado entre diferentes sistemas
- Canais como WhatsApp, telefone e e-mail funcionando de forma isolada
- Falta de comunicação proativa com clientes
- Processos manuais que travam a operação
- Dificuldade para priorizar o que realmente importa
A pergunta era simples: como escalar sem perder qualidade no atendimento?
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O que mudou com o atendimento ágil do Zendesk e Eteg
Primeiro, a operação passou por um diagnóstico detalhado. Em seguida, a transformação foi estruturada em fases, respeitando o momento da empresa e priorizando ganhos rápidos e sustentáveis. Entre as mudanças, destacam-se:
- Unificação dos canais em uma única interface
- Integração entre sistemas como Zendesk, RD Station e ClickUp
- Automação de tarefas repetitivas
- Criação de fluxos de comunicação ativa e estruturada
Tudo isso com uma visão clara: tirar a pressão do time e melhorar a experiência do cliente final.
📘 O case completo detalha todas as soluções adotadas
Resultados de um atendimento mais ágil com Zendesk e Eteg
Em pouco tempo, a nova estrutura foi reconhecida como referência de excelência operacional dentro do grupo. Além disso, os impactos foram sentidos tanto na rotina do time quanto na percepção do público. Entre os principais ganhos:
- Redução de erros e retrabalho
- Agilidade perceptível no atendimento
- Comunicação mais fluida entre áreas antes isoladas
- Elogios espontâneos de clientes e parceiros
Embora os números sejam expressivos, os dados concretos — e são muitos — estão disponíveis no material completo.
Preparando o futuro com IA e cultura de dados
Hoje, o Educacional conta com uma operação omnichannel robusta e integrada. Além disso, já está preparado para o próximo passo: personalização em escala com IA generativa e ampliação da cultura de dados.
Assim, esse projeto provou, na prática, que quando a estrutura evolui, o atendimento deixa de ser um gargalo e passa a se tornar um diferencial competitivo.
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🚀 Primeiro, entenda como a Eteg ajudou a transformar o atendimento do Educacional com automação, integração e foco na experiência.
📎 No PDF, você vai encontrar:
- Antes de tudo, os desafios que levaram à virada;
- Em seguida, as fases do projeto e as entregas em cada uma;
- Além disso, as soluções tecnológicas aplicadas;
- Por fim, os ganhos mensuráveis da nova estrutura.
👉 Então, preencha o formulário e acesse o case completo
Eteg + Zendesk: parceiros na inovação do atendimento
Como parceira oficial Zendesk Premier, a Eteg não apenas estrutura soluções sob medida, mas também acompanha cada etapa da jornada de transformação digital. Dessa forma, as empresas conseguem escalar suas operações sem abrir mão da qualidade no atendimento.
Além disso, nossa abordagem consultiva garante que a tecnologia seja aplicada de acordo com os objetivos estratégicos de cada negócio. Assim, os times de CX passam a operar de maneira mais eficiente, enquanto os clientes percebem um atendimento mais ágil, integrado e humanizado.
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