CASE DE SUCESSO
Em um mercado onde a agilidade define os líderes, a Cobasi, gigante do setor pet, enfrentou o desafio de modernizar seu atendimento para sustentar um crescimento acelerado.
A resposta não foi apenas uma nova ferramenta, mas uma revolução estratégica impulsionada por Inteligência Artificial.
O PONTO DE INFLEXÃO
Para a liderança da Cobasi, o cenário era claro: a excelência no atendimento ao cliente, um pilar da marca, precisava ser ainda mais resolutivo.
Processos manuais e sistemas desconectados criavam um campo minado de ineficiências que impactavam diretamente na experiência com o cliente e poderiam respingar na relação que a empresa possui com seus fiéis clientes. E isso não era uma opção para eles.
Saiba como a Cobasi transformou seu atendimento e se inspire a conseguir resultados de impacto
Demandas exigiam intervenção humana de ponta a ponta, criando um gargalo operacional e limitando a escalabilidade do negócio.
A equipe de atendimento navegava em uma média de 8 telas diferentes para obter as informações de um único cliente, um desperdício de tempo e recursos.
Dependência de planilhas e processos manuais para a gestão de indicadores, uma abordagem lenta e suscetível a erros que impedia a tomada de decisões estratégicas em tempo real.
Resolução
mais rápida
das interações resolvida por automação via Chatbot
Aumento de
pontos no CSAT
Produtividade do Back-Office aumentou
Redução de
nos Tickets reabertos
Solicite um diagnóstico com especialistas técnicos da Eteg.
COMO FIZEMOS:
A resposta foi uma transformação completa, centrada na automação de processos e no uso de Inteligência Artificial para criar uma operação de atendimento preditiva e eficiente.
A implementação de um Chatbot e Answer Bot com tecnologia de IA foi o primeiro passo para quebrar a dependência do atendimento humano.
A estratégia foi clara: capacitar os clientes a resolverem suas próprias questões de forma instantânea, a qualquer hora do dia.
Ao integrar a plataforma Zendesk com sistemas cruciais como a VTex, a complexidade das "8 telas" foi eliminada.
Agora, os agentes possuem uma visão unificada e automática do histórico de pedidos do cliente, permitindo um atendimento mais rápido, contextualizado e resolutivo.
A transição de planilhas para dashboards customizados e em tempo real representou uma mudança de paradigma. A liderança ganhou visibilidade completa sobre a volumetria, os canais de atendimento e os SLAs, permitindo ajustes de rota e decisões estratégicas com base em dados precisos, não em suposições.
O caso da Cobasi é um alerta para o mercado: a era do atendimento reativo acabou. Líderes que não adotarem uma estratégia de IA em sua operação de CX ficarão para trás.
Não se trata mais de "se", mas de "quando" a sua concorrência já está fazendo essa transição. A inércia é o maior risco para o seu negócio hoje.
Agende uma demonstração estratégica e descubra como a Eteg pode revolucionar sua operação de atendimento com o poder da Zendesk e da Inteligência Artificial.
Converse com a Eteg e veja o que é possível na sua operação.
