Como a Hypera Pharma transformou sua operação de atendimento com automação inteligente, integração de dados e foco em experiência — em parceria com a Eteg.

Sobre o Cliente:

A Hypera Pharma é uma das maiores empresas farmacêuticas do Brasil, atuando nos segmentos de medicamentos de prescrição, isentos de prescrição (OTC) e similares. Seu portfólio inclui marcas reconhecidas como Benegrip, Engov, Neosaldina, Epocler, Buscopan, entre outras. A empresa tem grande relevância no mercado devido à sua forte presença no setor farmacêutico nacional, investimentos constantes em inovação e aquisições estratégicas que ampliam sua participação em diferentes categorias de produtos.

Desafios enfrentados durante o processo:

Antes da parceria com a Eteg, a Hypera enfrentava uma operação de atendimento descentralizada e pouco eficiente:

Falta de histórico das interações com clientes
Dificuldade para acompanhar métricas e volumes de chamados
Processos manuais e falta de padronização
Desorganização dos canais e baixa integração com banco de dados
Risco de descontinuação do canal de televendas por baixa performance

Era hora de transformar o atendimento em uma experiência mais fluida, integrada e inteligente.

Soluções aplicadas pela Eteg:

A parceria seguiu um plano estruturado em três ondas de implementação:

Primeira Onda

Estruturação da operação

Segunda Onda

Expansão e integração

Terceira Onda

Automação avançada

Com a tecnologia da Eteg, a Hypera conquistou:

Operação estruturada e escalável

Experiência do cliente mais fluida e ágil

Supervisores com mais controle e gestão em tempo real

Agentes com fluxos padronizados e processos otimizados

Maior confiabilidade na base de dados

Redução de tarefas manuais e automação de tickets transacionais

Visibilidade e performance no canal de televendas, evitando sua descontinuação

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Transformação com impacto real:

Com a parceria da Eteg, a Hypera transformou sua operação de atendimento ao cliente. A tecnologia deixou de ser apenas suporte e passou a ser estratégia, eficiência e diferencial competitivo.

Quer alcançar resultados como esses?

Vamos conversar sobre como a tecnologia pode elevar a sua operação e melhorar a experiência do seu cliente.

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