No dia 27/10, São Paulo recebeu mais uma edição do Zendesk Showcase. Em 2025, o tema central não poderia ser outro: a revolução da resolução. E, mais do que nunca, ficou claro que essa revolução do CX precisa ter alma.
Em um cenário no qual todas as atenções estão voltadas para a inteligência artificial e suas infinitas possibilidades, surge a grande questão para as empresas: como transformar IA em resultados reais e objetivos?
O evento reuniu líderes de todo o Brasil e reforçou uma visão poderosa: um CX com alma. Uma proposta em que tecnologia, inteligência artificial e empatia se unem para criar experiências personalizadas e, acima de tudo, humanas.
Um dos pontos altos foi a palestra de Luiza Trajano (Magalu), que destacou como os valores humanos continuam sendo a base para o sucesso dos negócios — mesmo em uma era marcada pela inovação tecnológica.
Essa mensagem conecta perfeitamente com o desafio das empresas atuais: usar IA para escalar operações, sem abrir mão da humanidade no atendimento.
IA no Centro da Estratégia de CX com Alma
Outro destaque do Showcase foi a discussão sobre como utilizar a IA para criar experiências alinhadas à identidade e aos objetivos de cada negócio.
Essa abordagem vai além da automação: ela busca eficiência, personalização e proximidade, sem perder a escalabilidade.
A campanha Zendesk + IA apresentou três pilares fundamentais:
A Eteg mostrou, mais uma vez, como esse conceito já é realidade. Durante o evento, apresentou soluções integradas à Zendesk, como o eZWorker, que já transformam operações de atendimento em diferentes setores.
👉 O eZWorker é um agente virtual que entende o contexto e responde em linguagem natural. Disponível 24/7, ele executa tarefas repetitivas e libera os agentes humanos para atividades estratégicas.
Casos práticos de uso do eZWorker incluem:
- Apoio em vendas, ajudando o cliente a encontrar o produto ideal.
- Validação de defeitos em produtos.
- Detecção de imagens de erro em sistemas.
O Atendimento da Cobasi: Eficiência a Serviço da Fidelização
O painel com a Cobasi foi um dos momentos mais inspiradores. Com o título “Cuidar de pets e encantar pessoas: como a Cobasi transforma atendimento em vínculo duradouro”, ficou claro que CX não é apenas sobre números e canais, mas sobre cultura.
Diante de um crescimento exponencial, a empresa precisava escalar sua operação sem perder o vínculo humano. Com o apoio da Zendesk e de automações, conseguiu oferecer um atendimento mais ágil e eficiente, sem abrir mão da personalização.
“Trazer o lado emocional do negócio logo no início mostra que CX não é só canal ou número — é parte da cultura.”
Oderi Gerin Leite, Diretor Digital e Omnichannel da Cobasi
Um Marco: Nova Liderança Feminina no Setor de Tecnologia
Além das novidades apresentadas no evento, a Eteg anunciou Fabiana Dutra como sua nova CEO, consolidando um marco importante para a empresa e para o mercado de tecnologia.
Com uma trajetória sólida de liderança e inovação, Fabiana destacou:
“É uma honra liderar essa equipe incrível e representar também o avanço da liderança feminina no mercado de tecnologia.”
Esse anúncio reforça não apenas o compromisso da Eteg com a inovação em Customer Experience, mas também com a diversidade e o protagonismo feminino em posições estratégicas. Assim, a chegada de Fabiana traz ainda mais força à visão de um CX humano e inteligente, guiado por propósito e inovação.
Da Teoria à Prática: Soluções que Realmente Transformam o CX com alma
Além do eZWorker, a Eteg em trabalho conjunto com a Zendesk apresentou outras soluções que unem IA, eficiência e experiência do cliente:
- EZVoice: Permite enviar áudios via WhatsApp diretamente na Zendesk, convertendo automaticamente mensagens de voz e gravando respostas.
- EZSend: Possibilita o envio de mensagens proativas no WhatsApp (individuais ou em massa), criando campanhas de engajamento.
- Eteg Insights: Detecta gargalos e riscos na instância Zendesk, transformando métricas em insights estratégicos.
- Quality Assurance (QA): avalia 100% dos atendimentos para garantir consistência.
- Workforce Management (WFM): traz previsibilidade ao planejamento e melhora a gestão da força de trabalho.
- Copilot: Aumente a produtividade dos agentes com respostas sugeridas, resumos automáticos e orientação em tempo real.
Essas soluções mostram como a Eteg, como parceira Zendesk, está lado a lado das empresas que desejam otimizar operações e criar experiências que encantam.
Saiba mais sobre essas soluções: Clique aqui
CX com Alma: O Futuro é Humano + Inteligente
Em um mundo onde o atendimento pode facilmente se tornar mecânico, o Zendesk Showcase 2025 deixou uma mensagem clara: a tecnologia deve ser aliada na criação de experiências genuínas e inesquecíveis, isso é CX com Alma.
Seja pela visão inspiradora de Luiza Trajano, pelo exemplo da Cobasi ou pelas soluções apresentadas pela Eteg, o futuro do CX está em equilibrar IA e humanidade para transformar o atendimento em diferencial competitivo.
E você, já pensou em como a sua empresa pode unir eficiência, tecnologia e alma no atendimento?
Até a próxima e acompanhe a cobertura completa em nossas redes sociais!
