Arquivo de Customer Experience

Customer Experience

Agentes de IA nas operações de atendimento

Imagine um mundo onde tickets de suporte se resolvem sozinhos, agentes humanos focam no que realmente importa e os clientes recebem respostas instantâneas, 24/7, sem...

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Curadoria: Qual é a melhor IA para o seu negócio?

A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito futurista para se tornar um pilar estratégico essencial na competitividade empresarial. No entanto, o mercado está...

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atendimento ominichannel com uma mulher entre várias telas

Atendimento Omnichannel: o que é, para que serve e quais os benefícios?

Em 2025, no universo das IAs, o atendimento omnichannel ganha importância estratégica vital, impulsionado pela humanização da inteligência artificial e pela expansão de canais digitais...

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Como calcular o ROI de iniciativas de IA

A IA Generativa está no centro das discussões sobre produtividade e transformação empresarial. No entanto, traduzir essa promessa em retorno sobre investimento (ROI) tangível exige...

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A melhor ferramenta de atendimento [Zendesk +Eteg] Case de sucesso Cobasi

A Melhor ferramenta de atendimento no case da Cobasi

A Cobasi, gigante do setor pet com mais de 240 lojas e uma base de clientes altamente fidelizada, buscava elevar o padrão de excelência no...

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ETEG 29 CX na era de dados Blog post case (1)

CX na era dos dados: pensamento analítico é fundamental

Você já sentiu que sua empresa até tem dados, mas as decisões continuam lentas, genéricas ou desalinhadas com o cliente?Essa frustração é mais comum do...

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Automatização de processos: 80% menos em tarefas manuais

Em um mercado cada vez mais competitivo, ganhar tempo e reduzir riscos operacionais pode ser o diferencial entre liderar ou apenas sobreviver. Foi exatamente esse...

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Alta demanda em atendimento no varejo o que e como fazer

Alta demanda no atendimento no varejo, o que fazer?

Como ganhar eficiência sem sacrificar a qualidade do atendimento Datas comemorativas no varejo são, ao mesmo tempo, uma grande oportunidade e um enorme desafio. Black...

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Brasil e o mundo: o que o Zendesk Relate 2025 mostrou — e já está rolando por aqui?

Veja como as inovações do Zendesk Relate 2025 em IA, experiência do colaborador e atendimento por voz estão moldando o futuro do CX — e...

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CX em 2025: Impacto da Inteligência Fenerativa no Relacionamento com o Consumidor

CX em 2025: o impacto da Inteligência Generativa no Relacionamento com o Consumidor

Prepare-se para o CX de 2025 e descubra como a inteligência generativa, personalização e omnichannel transformam o relacionamento com o cliente e elevando a retenção.

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