Arquivo de Transformação Digital

Transformação Digital

Agentes de IA nas operações de atendimento

Imagine um mundo onde tickets de suporte se resolvem sozinhos, agentes humanos focam no que realmente importa e os clientes recebem respostas instantâneas, 24/7, sem...

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Curadoria: Qual é a melhor IA para o seu negócio?

A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito futurista para se tornar um pilar estratégico essencial na competitividade empresarial. No entanto, o mercado está...

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Atendimento Omnichannel: o que é, para que serve e quais os benefícios?

Em 2025, no universo das IAs, o atendimento omnichannel ganha importância estratégica vital, impulsionado pela humanização da inteligência artificial e pela expansão de canais digitais...

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Otimizar as entregas ao cliente com o bom uso de dados

A Inteligência Artificial Generativa (IA Gen) é transformadora na experiência do cliente e para ampliar a competitividade em um mercado cada dia mais dinâmico. No...

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A melhor ferramenta de atendimento [Zendesk +Eteg] Case de sucesso Cobasi

A Melhor ferramenta de atendimento no case da Cobasi

A Cobasi, gigante do setor pet com mais de 240 lojas e uma base de clientes altamente fidelizada, buscava elevar o padrão de excelência no...

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ETEG 29 CX na era de dados Blog post case (1)

CX na era dos dados: pensamento analítico é fundamental

Você já sentiu que sua empresa até tem dados, mas as decisões continuam lentas, genéricas ou desalinhadas com o cliente?Essa frustração é mais comum do...

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Automatização de processos: 80% menos em tarefas manuais

Em um mercado cada vez mais competitivo, ganhar tempo e reduzir riscos operacionais pode ser o diferencial entre liderar ou apenas sobreviver. Foi exatamente esse...

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Alta demanda em atendimento no varejo o que e como fazer

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Brasil e o mundo: o que o Zendesk Relate 2025 mostrou — e já está rolando por aqui?

Veja como as inovações do Zendesk Relate 2025 em IA, experiência do colaborador e atendimento por voz estão moldando o futuro do CX — e...

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