Em março, Las Vegas foi palco do Zendesk Relate 2025, um evento que reúne líderes globais e mentes brilhantes da experiência do cliente (CX).
O foco? Mostrar o que está por vir nos próximos anos e como podemos nos preparar para surfar essas ondas de inovação. E olha, o que vimos lá não só inspira, mas já ecoa em iniciativas que estão ganhando forma aqui no Brasil.
Vamos aos destaques?
1. Employee Experience no centro da inovação
Um dos grandes destaques do evento foi a evolução dos employee services. A Zendesk, que já é referência em agilidade, dados e segurança para o CX, agora leva essa excelência para a experiência do colaborador. Imagine uma plataforma que une autoatendimento poderoso, gestão de casos integrada e automação avançada — tudo em uma solução simples e elegante. É o que eles entregaram.
Aqui, já vínhamos falando sobre a importância de olhar para o colaborador como um ativo estratégico.
No Zendesk Relate, isso também ficou ainda mais claro:
💡 Departamentos de RH e Gestão de Pessoas não podem mais ser ilhas isoladas.
Eles precisam fluir, conectando todas as áreas da empresa.
E os resultados impressionam: os cases mostraram um salto de 212% na produtividade de equipes de RH, com tempos de resolução abaixo de 1,5 minuto. Isso é eficiência na prática — escalável, sem precisar inflar o time, e com uma base sólida para integrar IA no futuro. Pare por 1 minuto em sua leitura até aqui e pense nos impactos disso…
Também temos um artigo no blog explorando com mais profundidade os desafios e oportunidades que área de employee services possui para as empresas que querem se manter crescendo de maneira sustentável
- Autoatendimento inteligente
- Gestão integrada de casos
- Automação avançada — tudo em uma solução simples
2. IA: os copilotos que vão dominar 2025
Não tinha como escapar do tema do momento: inteligência artificial. E o Zendesk Relate trouxe uma visão clara do que está quente: AI agents e copilotos. Esses assistentes, desenhados para resolver problemas reais, são mais fáceis de implementar e gerenciar. Nada de suítes complexas ou workflows intermináveis — é tecnologia plug-and-play que entrega resultados rápidos.
Um exemplo? Empresas já atingiram 59% de automação com esses agentes, graças a controles que mostram em tempo real como a IA “pensa” e permitem ajustes precisos.
Um dado a se pensar: 57% dos clientes trocariam de marca após uma única experiência ruim. 💭
Por isso, o evento reforçou a importância de help centers robustos, com busca generativa que entrega respostas certas na hora. Aqui no Brasil, já vemos empresas apostando nisso.
👋Um material sobre CopilotosCopilitos de IA e suas aplicabilidades AQUI
3. A voz como protagonista
Lembra do nosso eBook de tendências CX para 2025, onde finalizamos o poder da voz? O Zendesk Relate confirmou isso com força. Voz é o canal preferido para questões complexas e relações-chave com clientes.
Mas integrar telefonia e IA não é trivial — até agora. Com a aquisição da Local Measure, a Zendesk está turbinando sua oferta de voz, trazendo flexibilidade e potência para contact centers de todos os tamanhos.
O que isso significa? Uma plataforma que lida com altos volumes de chamadas, também se conecta perfeitamente com IA e se adapta ao seu jeito de atender. É um movimento estratégico que não só fortalece a posição da Zendesk no mercado. Por aqui, já vemos esse canal ganhando força — e o futuro está só começando.
O Zendesk Relate 2025 foi um mapa do que está moldando o CX global — e o melhor? Muito disso já está ao nosso alcance. Employee experience turbinada, IA prática e voz estratégica são tendências que não só inspiram, mas já estão sendo usadas por aqui.
Qual desses pontos você acha que pode transformar sua operação? Vamos conversar sobre isso nos comentários!
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